Análise de fatores críticos de sucesso de projetos: um estudo de caso no setor varejista

• Main Author: Morioka,Sandra
• Publication Date: 2014
• Other Authors: Carvalho,Marly Monteiro de
• Format: Article
• Language: por
• Source: Production
• Download full: http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132014000100011
• topic: Sucesso de projeto; Fatores críticos de sucesso de projetos; Tipologia de projeto; Diagrama de Kano

O objetivo deste trabalho é compreender a relação entre os fatores críticos de sucesso em gestão de projetos e o resultado dos projetos, a partir de uma perspectiva contingencial, contemplando os diferentes tipos de projetos. A pesquisa de campo desenvolvida em uma empresa do setor de varejo foi feita em duas fases: análise documental e entrevistas para diagnóstico da situação de gerenciamento de projetos na empresa e pesquisa do tipo survey com questionário fechado aplicado aos principais envolvidos. Foram obtidos 43 questionários respondidos. Um dos resultados da pesquisa indica o impacto significativo da tipologia de projetos sobre o desempenho de determinados fatores críticos de sucesso, evidenciando a importância de se definir critérios objetivos de classificação de projetos. Foi possível ainda visualizar graficamente a relação entre o desempenho de cada dimensão de sucesso e os benefícios percebidos, a partir da adaptação do diagrama de Kano de satisfação de clientes usada anteriormente na síntese da literatura.