1
Assuntos:
“...Service quality...”
Um estudo da qualidade na prestação do serviço público de licenciamento ambiental
Dissertação
2
Assuntos:
“...service quality and models of de service quality...”
"Análise da qualidade de cursos de pós-graduação on-line pelo usuário: adequação de modelo de qualidade de serviços"
Dissertação
3
Assuntos:
“...Service quality...”
Razões para a ocorrência dos gaps de gestão da qualidade de serviço: estudo de caso numa organização de transporte metroviário
Tese
4
Assuntos:
“...service quality...”
Um estudo sobre o uso da evidência física para gerar percepções de qualidade em serviços: casos de hospitais brasileiros.
Dissertação
5
Assuntos:
“...Health care service quality...”
Qualidade de serviços de assistência à saúde: o tempo de atendimento da consulta médica
Tese
6
Assuntos:
“...Service Quality...”
Qualidade no atendimento dos serviços de hotelaria em Ribeirão Preto: diferenças entre turistas de negócios e lazer
Dissertação
7
Assuntos:
“...service quality...”
Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras
Dissertação
8
Assuntos:
“...Electronic service quality...”
Fatores da qualidade dos serviços prestados via internet e seus consequentes : uma revisão metanalítica
Dissertação
9
Assuntos:
“...Service quality...”
Avaliação da satisfação dos alunos de uma instituição federal de ensino superior: proposição de um modelo de medida
Dissertação
10
Assuntos:
“...Services (quality)...”
Modelo de gerenciamento de sustentabilidade de facilidades construídas.
Tese
11
Assuntos:
“...Service Quality Assessment Scale - SQAS...”
Validação do instrumento SQAS (Service Quality Assessment Scale) para o cenário brasileiro
Dissertação
12
Assuntos:
“...Services quality...”
Dimensões da qualidade na prestação de serviços: um estudo ambientado nos laboratórios da Universidade de Caxias do Sul
Dissertação
13
Assuntos:
“...[en] SERVICES QUALITY...”
[en] ARCHITECTURAL DESCRIPTION OF THE QOS PROVISION IN GENERIC PROCESSING AND COMMUNICATION ENVIRONMENTS
Tese
14
Assuntos:
“...Service quality (SERVQUAL)...”
Aplicação do modelo Service Quality (SERVQUAL) para auferir a qualidade do serviço de uma secretaria de pós-graduação
Dissertação
15
Assuntos:
“...Service quality regulation...”
Proposta de uma nova abordagem para o cálculo das compensações referentes aos indicadores de continuidade.
Dissertação
16
Assuntos:
“...Service quality...”
Qualidade em serviços e programas de atividades físicas na visão de clientes, instrutores e gestores - construção e validação do instrumento SQFSbr
Dissertação
17
Assuntos:
“...Service quality...”
Qualidade no serviço de manutenção predial terceirizado: um estudo de caso em uma organização pública autárquica
Tese
18
Assuntos:
“...Service quality...”
Relação entre desconfirmação das expectativas, qualidade dos serviços, satisfação e fidelidade de usuários de um centro público de esportes e lazer
Dissertação
19
20
Assuntos:
“...Service quality...”
Qualidade na prestação de serviços : uma avaliação utilizando a escala SERVQUAL com clientes internos
Dissertação