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Assuntos:
“...Service recovery...”
A recuperação de falhas na prestação de serviços hoteleiros como ferramenta de relacionamento: um estudo na empresa Club Med Brasil
Dissertação
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Assuntos:
“...Service recovery...”
O gerenciamento de reclamações de consumidores e seu impacto no relacionamento cliente-empresa
Dissertação
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Assuntos:
“...Service recovery...”
O impacto da compensação por uma falha e da tendência à maximização no arrependimento do consumidor
Tese
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Assuntos:
“...dimensions of service recovery...”
Identificação e avaliação das dimensões de recuperação de serviços
Dissertação
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Assuntos:
“...Service recovery...”
Falhas e recuperação de serviços: uma análise qualitativa do e-commerce supermercadista
Dissertação
6
Assuntos:
“...Service recovery...”
Recuperação de serviço no delivery de refeições online: o processo e seus efeitos nas atitudes de observadores
Tese
7
Assuntos:
“...Service recovery...”
Impactos do processo de recuperação de serviços na satisfação de clientes no serviço de pagamento de títulos de um banco comercial
Dissertação