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Assuntos:
“...IT Service Management...”
Melhoria dos serviços de TI utilizando o gerenciamento de serviços
Dissertação
2
Assuntos:
“...IT service management...”
CHANGEADVISOR : uma solução para alinhamentos de planos de mudanças em infraestruturas de TI a objetivos/restrições de negócios
Dissertação
3
Assuntos:
“...IT service management...”
Performance management of IT service processes using a mashup-based approach
Tese
4
Assuntos:
“...IT service management...”
Gerenciamento de serviços e governança de TI. Modelagem de um processo de gerenciamento de configuração
Dissertação
5
Assuntos:
“...IT service management...”
A disponibilidade de acesso como componente da qualidade percebida do serviço de internet banking e seu tratamento por um banco brasileiro de varejo: um estudo de caso
Dissertação
6
Assuntos:
“...Service management...”
Comportamentos orientados a clientes em grandes empresas de serviços: perspectivas da linha de frente sobre antecedentes da atuação para a qualidade
Tese
7
Assuntos:
“...Service management...”
Trabalho em grupo em organizações de serviços de saúde: estudo de caso em equipes da Estratégia Saúde da Família
Dissertação
8
Assuntos:
“...Service management...”
Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis.
Tese
9
Assuntos:
“...Health service management...”
Uma proposta para desenvolver novas práticas para o planejamento da negociação internacional na pequena empresa: o caso do setor médico-hospitalar-odontológico da cidade de Ribeirã...
Tese
10
Assuntos:
“...Service management...”
O papel da TI na estratégia, definição e operação de canais para fornecimento de serviços eletrônicos.
Dissertação
11
12
Assuntos:
“...Operations services management...”
Necessidades do cliente do setor automobilístico: um estudo das percepções de agentes dos elos da cadeia automotiva.
Dissertação
13
Assuntos:
“...Gestão de serviços; Incidentes; Requisições; Service management; Incidents; Requisitions; Framework...”
Um framework para o gerenciamento de incidentes e requisições de tecnologia da informação no Poder Judiciário do Tocantins
Dissertação
14
Assuntos:
“...service management...”
Desenvolvimento de uma abordagem hierárquica de planejamento e controle para a gestão de serviços em organizações baseadas em projetos complexos de tecnologia da informação
Dissertação
15
Assuntos:
“...Services (Management; Quality)...”
Middleware de comunicação para prover o gerenciamento de serviços multimídia flexíveis e integrados em ambientes distribuídos e heterogêneos.
Tese
16
Assuntos:
“...Health Services Management...”
Atenção primária na saúde suplementar: organização, potencialidades e desafios
Dissertação
17
Assuntos:
“...Shared services (Management)...”
Uma análise sobre o desempenho de uma unidade de projetos compartilhada numa instituição financeira de grande porte
Tese
18
Assuntos:
“...Service management...”
Análise de desempenho do sistema de atendimentos de serviços em concessionária de energia
Dissertação
19
Assuntos:
“...Service management...”
Do ensino à aprendizagem - implicações à gestão e organização do trabalho na educação superior
Dissertação
20
Assuntos:
“...Health Services Management...”
A estratégia DOTS no estado de São Paulo: desafios políticos, técnicos e operacionais no controle da tuberculose
Tese