1
Assuntos:
“...Elevadores, Assistência Técnica, Comportamento do Cliente, Gestão de Serviços....”
Assistência técnica de elevadores no mercado relevante do Estado da Paraiba: uma pesquisa exploratória sobre preferências do cliente
Dissertação
2
Assuntos:
“...Gestão de serviços de saúde...”
O cuidado integral em saúde e seus modos de fazer junto a gestores de um município do interior pernambucano
Dissertação
3
Assuntos:
“...Gestão de serviços de TIC...”
Um processo de gestão de mudanças para melhoria na prestação de serviços de TIC
Dissertação
4
Assuntos:
“...Gestão de serviços...”
Uma proposta de acordo de nível de serviço para fábricas de software
Dissertação
5
Assuntos:
“...Gestão de serviços de saúde...”
O paciente tem escolha? Identificando os fatores influenciadores da seleção de centro oncológico no Sistema Suplementar de Saúde brasileiro
Dissertação
6
Assuntos:
“...gestão de serviços...”
Gestão da cadeia de suprimentos de serviços e big data analytics: a influência na satisfação do cliente
Dissertação
7
Assuntos:
“...Hotelaria; Hospitalidade - Serviços; Gestão de serviços; Estudo de casos...”
A gestão de serviços e stakeholders nos domínios da hospitalidade: um estudo de casos nas padarias do bairro Jardins
Dissertação
8
Assuntos:
“...Gestão de serviços...”
Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis.
Tese
9
Assuntos:
“...Gestão de serviços...”
O papel da TI na estratégia, definição e operação de canais para fornecimento de serviços eletrônicos.
Dissertação
10
Assuntos:
“...Hotel : Gestão : Marketing : Serviços : Recursos humanos...”
Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre
Dissertação
11
Assuntos:
“...práticas de gestão de serviços de TI...”
Um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI
Dissertação
12
Assuntos:
“...Gestão de serviços; Incidentes; Requisições; Service management; Incidents; Requisitions; Framework...”
Um framework para o gerenciamento de incidentes e requisições de tecnologia da informação no Poder Judiciário do Tocantins
Dissertação
13
Assuntos:
“...gestão de serviços...”
Desenvolvimento de uma abordagem hierárquica de planejamento e controle para a gestão de serviços em organizações baseadas em projetos complexos de tecnologia da informação
Dissertação
14
Assuntos:
“...Gestão de Serviços Públicos...”
Governança no serviço público: um estudo sobre a gestão da qualidade do atendimento, na agência da Previdência Social de Garanhuns
Dissertação
15
Assuntos:
“...Gestão dos serviços de saúde...”
Logística hospitalar : um estudo sobre as atividades do setor de almoxarifado desenvolvidas em um hospital público
Dissertação
16
Assuntos:
“...Gestão; Hospital; Serviços farmacêuticos...”
SERVIÇOS FARMACÊUTICOS: AÇÕES DE GESTÃO NA LINHA DE CUIDADO MATERNO INFANTIL DE UM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO
Dissertação
17
Assuntos:
“...Gestão de serviços...”
Construção de processos a partir de normas externas : um estudo realizado no setor de gestão de contratos terceirizados de serviços contínuos de uma IFES
Dissertação
18
Assuntos:
“...Gestão de Serviços de Saúde...”
Atenção primária na saúde suplementar: organização, potencialidades e desafios
Dissertação
19
Assuntos:
“...Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação...”
Melhoria dos serviços de TI utilizando o gerenciamento de serviços
Dissertação
20
Assuntos:
“...Diretoria de gestão de serviços...”
Tomada de decisão no ambiente estratégico e gerencial: uma análise com base na gestão por indicadores de desempenho
Dissertação