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Assuntos:
“...Central de atendimento...”
Macroergonomia em Call Center de ambiente universitário
Dissertação
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Assuntos:
“...Central de atendimento...”
Portais na Web : utilização das chamadas dos usuários para o helpdesk na construção da estrutura da Central do Assinante
Dissertação
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Assuntos:
“...central de atendimento...”
Proposta de método para configuração e análise da capacidade de centrais de atendimento presenciais: uma abordagem via design research
Dissertação
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Assuntos:
“...Central de atendimento própria...”
O significado do trabalho em call center próprio do segmento financeiro
Dissertação
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Assuntos:
“...central de atendimento...”
O impacto do empoderamento psicológico no sistema de controle gerencial e nas métricas de desempenho operacional: um estudo intervencionista
Dissertação
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Assuntos:
“...Gestão da capacidade. Design Reseach Methodology. Central de Atendimento. Variação da demanda...”
Gestão da Capacidade: lidando com a incerteza e a variabilidade de uma central de atendimento
Dissertação
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Assuntos:
“...Central de atendimento telefônico...”
Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes
Dissertação
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Assuntos:
“...Central de Atendimento ao Servidor (CAS)...”
Gestão do conhecimento na Central de Atendimento ao Servidor da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas da Universidade Federal da Paraíba: um estudo utilizando a ferramenta Knowledge Ma...
Dissertação
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Assuntos:
“...central de atendimento...”
Gestão de pessoas numa central de atendimento telefônico
Dissertação