Aproximações para a fila M/G/s/r+G.

• Ano de defesa: 2009
• Autor(a) principal: Cantisano, Gabriela
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: birth-and-deth processes; call center; central de atendimento; filas com abandono de clientes; processo de nascimento e morte; queueing theory; queues with customer abandonment; teoria das filas
• Link de acesso: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45133/tde-22122009-184812/

Este trabalho estuda medidas de desempenho aproximadas em centrais de atendimento, apresentadas pelo modelo M/G/s/r+G. As aproximações são calculadas a partir do modelo M/M/s/r+M(n). Os resultados foram extendidos para o caso de mais de um tipo de cliente, apresentado pelo modelo M/Mi/s/r+Mi(n). Para dois casos particulares com 2 tipos de clientes, as aproximações citadas foram avaliadas numericamente e comparadas com os resultados de referência obtidos através de simulação. Os resultados aproximados comprovam que a aproximação é bastante satisfatória.