1
Assuntos:
“...Capacidade do call center...”
Avaliação de desempenho e planejamento de capacidade em call centers de serviços de emergência
Dissertação
2
Assuntos:
“...Call Center...”
A contribuição do Call Center para a inovação em empresas prestadoras de serviços.
Tese
3
Assuntos:
“...Call Center...”
Estratégia em Call Centers: analisando o alinhamento com a práticas e tecnologias internas
Dissertação
4
5
Assuntos:
“...Call center...”
Eu não vou trabalhar em call center a vida toda: momentaneidade e estratégias em trajetórias de jovens teleoperadores
Dissertação
6
Assuntos:
“...Call Center...”
Relações de trabalho em Call Centers : flexibilidade laboral e perfis sócio-ocupacionais em novo cenário de emprego
Dissertação
7
Assuntos:
“...call center...”
Stress, qualidade de vida, prazer e sofrimento no trabalho de call center
Dissertação
8
Assuntos:
“...Call center...”
A relação da motivação para o trabalho com as metas do trabalhador: um estudo de caso em uma operadora de call center
Dissertação
9
Assuntos:
“...Call center...”
Call centers e incomunicação: estudo sobre aceleração do trabalho e padronização do diálogo entre operador e cliente
Dissertação
10
Assuntos:
“...Call center...”
Aplicação de modelos de insolvência nas principais empresas de call center no Brasil
Dissertação
11
12
Assuntos:
“...call center...”
Stress, qualidade de vida, prazer e sofrimento no trabalho de call center
Dissertação
13
Assuntos:
“...Call Center...”
Percepção da qualidade de call centers na prestação de serviços
Dissertação
14
Assuntos:
“...Call center...”
Rotatividade de pessoas e os impactos na qualidade de serviço do call center: setor de telecomunicações
Dissertação
15
Assuntos:
“...Call Center...”
Do outro lado da linha: desvelando as condições para alimentação e seus significados no contexto do trabalho em telemarketing
Tese
16
Assuntos:
“...Call center/telemarketing...”
Análise ergonômica de trabalho: estudo de caso de um telemarketing com ênfase nas condições do posto de trabalho e na postura sentada dos operadores
Dissertação
17
Assuntos:
“...Call center...”
Uso da metodologia multicritério para suporte na avaliação de profissionais de um Call Center com base na gestão por competências
Dissertação
18
19
Assuntos:
“...Call center...”
Alinhamento operacional: um mosaico de interesses, conhecimento, ações e resultado
Tese
20
Assuntos:
“...Call center...”
O call center como ferramenta à atividade comercial na empresa Marisol
Dissertação