Stress, qualidade de vida, prazer e sofrimento no trabalho de call center

• Ano de defesa: 2004
• Autor(a) principal: Lima, Fabiana Batistucci de
• Orientador(a): Lipp, Marilda Emmanuel Novaes
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: PUC-Campinas
• Palavras-chave em Português: stress; qualidade de vida; prazer; sofrimento; trabalho; call center; quality of life; pleasure; suffering; work
• Link de acesso: http://repositorio.sis.puc-campinas.edu.br/xmlui/handle/123456789/15802

O objetivo deste estudo foi verificar a relação entre stress, qualidade de vida, prazer e sofrimento no trabalho dos atendentes de um Call Center na cidade de Uberlândia/M.G. Participaram desse estudo 162 funcionários voluntários, sendo 65,4% do sexo feminino, 34% do sexo masculino e 0,6% não informou. Oitenta por cento eram solteiros e a média de idade foi de 23 anos. Quanto à escolaridade, houve predomínio do Ensino Médio. Os instrumentos, aplicados em grupo ou individualmente, incluíram ficha de identificação e coleta dos dados sócio-demográficos, Inventário de Sintomas de Stress, Inventário de Qualidade de Vida e Escala de Prazer e Sofrimento no Trabalho. Através de análises estatísticas, foram observadas relações significativas entre o stress, a qualidade de vida, o prazer e o sofrimento no trabalho. A presença de stress demonstrou correlação negativa com os quadrantes social, profissional e de saúde da qualidade de vida. Não houve correlação significativa entre stress e quadrante afetivo. O prazer no trabalho relacionou-se positivamente com todos os quadrantes da qualidade de vida. O sofrimento no trabalho contribuiu para o fracasso nos quadrantes social, profissional e de saúde. Conclui-se que o stress, prazer e sofrimento no trabalho estão diretamente relacionados às várias dimensões da qualidade de vida.