Serviço de outsourcing de impressão e sua viabilidade: um estudo na UTFPR Câmpus Medianeira

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Abatti, Felipe
• Orientador(a): Araújo, Everton Coimbra de
• Banca de defesa: Araújo, Everton Coimbra de, Brun, Sergio Adelar, Souza, José Paulo de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Curitiba
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Administração Pública em Rede Nacional
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Impressão - Equipamento e acessórios; Tecnologia da informação; Terceirização; Antropologia empresarial; Transparência na administração pública; Printing machinary and supplies; Information technology; Contracting out; Business anthropology; Transparency in government
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/4001

O setor de Tecnologia da Informação tem chamado a atenção das empresas de médio e grande porte para a terceirização, contudo, são poucos os estudos voltados à sua aplicabilidade no setor público. Na área de impressão de documentos, um dos grandes problemas das empresas, públicas e privadas, que não terceirizam este setor, é a baixa qualidade dos equipamentos que acabam tornando-se obsoletos com o passar dos anos e a falta de controle do material que está sendo consumido. A terceirização é uma alternativa de transferência de parte de atividades de uma empresa a terceiros, com o intuito de simplificação nas atividades administrativas, redução de custos e concentração na atividade-fim. Esta pesquisa tem como objetivo investigar a viabilidade econômica e a qualidade do serviço de terceirização de impressão na UTFPR Câmpus Medianeira, implementado no segundo semestre de 2017, sendo que na universidade estudada, o problema foi a inexistência de documentos que comprovem a viabilidade de contratação do serviço, no processo de licitação. A coleta dos dados foi realizada em pesquisas bibliográficas sobre o tema da terceirização, artigos acadêmicos, bem como pesquisa documental em processos de licitação e contratos. Como resultado da pesquisa, constatou-se a viabilidade econômica e a qualidade do sistema adotado no âmbito da UTFPR Medianeira, mostrando-se uma solução que ofereceu rapidez e confiabilidade aos usuários. Empiricamente foram identificadas e propostas melhorias que podem auxiliar a instituição a minimizar as falhas e aperfeiçoar o serviço oferecido.