Mapeamento da gestão do conhecimento por meio das ferramentas da gestão da qualidade em micro e pequenas empresas

• Ano de defesa: 2013
• Autor(a) principal: Bastiani, Jeison Arenhart de
• Orientador(a): Francisco, Antonio Carlos de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Ponta Grossa
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção
• Palavras-chave em Português: Gestão da qualidade total; Gestão do conhecimento; Administração da produção; Controle de qualidade; ISO 9001; Total quality management; Knowledge management; Production management; Quality control; ISO 9001 Standard
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/931

Atualmente o Brasil é o país com o maior número de empresas certificadas ISO 9001 na América latina. A Gestão da qualidade e métodos de melhoria contínua como PDCA estão presentes nas empresas e são amplamente aceitos nos sistemas de gestão. As micro, pequenas e médias empresas são de fundamental importância no cenário nacional, uma vez que representam 99% do total de empresas brasileiras. Com o advento da gestão do conhecimento como estratégia de promoção da competitividade assim como os sistema de gestão da qualidade, este trabalho apresentou como ocorre gestão do conhecimento nas atividades de melhoria contínua (PDCA / MASP) em micro e pequenas empresas. Foi objeto do estudo a implantação de um sistema de gestão da qualidade em uma micro empresa, onde identificou-se os pontos críticos de gestão do conhecimento na documentação do sistema de gestão. Também foram avaliadas as contribuições da gestão da qualidade e das ferramentas informatizadas (softwares) para a gestão do conhecimento.