Um estudo sobre verificação e validação na evolução de sistemas ERP

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: Alves, Flávio Henrique
• Orientador(a): L'Erario, Alexandre
• Banca de defesa: L'Erario, Alexandre , Fabri, Jose Augusto , Scannavino, Katia Romero Felizardo , Peres, Leticia Mara
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Cornelio Procopio
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Informática
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Planejamento de Recursos Empresariais; Evolução; Manutenção; Enterprise resource planning; Evolution; Maintenance
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/30249

Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), precisam de atualizações constantes para atender aos clientes. Estas atualizações são advindas de manutenções ou evoluções que são liberadas frequentemente para o uso em produção. Além disso, cada organização cliente, tem sua particularidade no que tange a processos, dados e envolvidos, o que torna a atualização de sistemas ERP muito complexa. Cada nova entrega, o ERP apresenta novas características que precisam de apreciação da empresa de TI, para avaliar a qualidade, e do cliente para validar se esta característica o atende. Este trabalho explora como esta validação é desempenhada e confronta resultados obtidos a partir de organizações de TI pequenas e médias com uma grande organização de TI. Para isso, foram empregados dois estudos de caso e uma pesquisa de avaliação. Os resultados indicam que a existência de um ambiente de homologação propicia uma aceitação maior por parte do cliente, porém, os menores fornecedores de ERP consideram manter o ambiente de homologação excessivamente complexo. Este trabalho discute esta divergência e aponta que o processo de validação deve incluir, além de um ambiente de homologação, a interação constante entre cliente e fornecedor durante este processo.