Avaliação de Sistemas de Mensagens Instantâneas Móveis (MIM): um estudo sobre o uso do Whatsapp com estudantes do ensino superior

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Briskiewicz, Marcos Francisco
• Orientador(a): Santos, Gilson Ditzel
• Banca de defesa: Santos, Gilson Ditzel, Moraes, Gustavo Hermínio Salati Marcondes de, Setti, Dalmarino
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Pato Branco
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Mensagens instantâneas; Aplicativos móveis; Inovações tecnológicas; Mínimos quadrados; Instant messaging; Mobile apps; Technological innovations; Least squares
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3228

O imediatismo relacionado a troca de informações é uma realidade enfrentada pela população dos tempos modernos e o uso de sistemas de mensagens instantâneas móveis (MIM) é indispensável para que a comunicação aconteça da forma esperada. Atualmente a maioria da população mundial utiliza de sistemas MIM como meio de comunicação rápida e muitas vezes gratuita, com a finalidade de auxiliar a comunicação no ambiente de trabalho, troca de informações gerais e também como um meio de entretenimento. Devido a sua importância e eficácia é que diversas pesquisas buscam entender os fatores que determinam a adoção e o uso desses sistemas. Esta pesquisa tem como objetivo avaliar por meio da percepção de estudantes do ensino superior, os fatores que afetam o uso dos serviços de mensagens instantâneas móveis. Para alcançar este objetivo, foi realizada uma pesquisa survey com 1.386 estudantes de quatro instituições de ensino superior. Após a coleta foi realizada a modelagem das equações estruturais com o uso do software SmartPLS 2.0 para o cálculo dos mínimos quadrados parciais (Partial Least Squares - PLS), além do uso do Statistical Package for Social Sciences (SPSS) para a análise descritiva dos dados. Esta pesquisa obteve como resultado que o construto Qualidade do serviço influencia positivamente na Confirmação, bem como a Confirmação tem relação positiva com a Utilidade percebida, Prazer percebido, Interface do usuário e Segurança percebida. Prazer percebido e Interface do usuário tem relação positiva com a Satisfação e as relações entre Satisfação, Utilidade percebida e Prazer percebido influenciam positivamente na Intenção de continuidade de uso do sistema WhatsApp. Identificou-se que, no contexto desta pesquisa, o prazer e a satisfação atuam como fatores que influenciam diretamente na intenção de continuidade de uso do sistema WhatsApp, seguidos pela Utilidade, o que faz o uso deste sistema ser mais intuitivo do que prático.