Avaliação da Implantação de um Sistema da Qualidade em um Laboratório Clínico Público.

• Ano de defesa: 1998
• Autor(a) principal: Mendes, Maria Elizabete
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Administração em saúde pública/tendências; Capacitação em serviço/tendências; Consumer satisfaction; Garantia da qualidade dos cuidados de saúde/métodos; Gestão de qualidade total/normas; Indicadores de qualidade em assistência à saúde; Inservice training/trends; Laboratories hospital; Laboratórios hospitalares; Public health administration/trends; Quality assurance health care/methods; Quality indicators health care; Satisfação dos consumidores de serviços de saúde; Total quality management/standards
• Link de acesso: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5144/tde-05062006-154725/

Foi descrita e analisada a implantação de um processo de gestão da qualidade total na Divisão de Laboratório Central entre 1996 e 97. O sistema de garantia da qualidade com descrição e análise efetuadas, apoiou-se na Norma ISO 9002. Seu desempenho foi monitorizado por indicadores, tendo as suas repercussões discutidas. Os resultados indicaram que processos similares são viáveis em laboratórios clínicos públicos. Demonstrando-se um envolvimento dos funcionários, com diminuição do absenteísmo e do número de licenças do trabalho. A produtividade e o faturamento aumentaram, mantendo-se o custo médio por exame. As pesquisas de opinião apontaram mudanças no conceito dos médicos sobre o laboratório e mais satisfaçào dos pacientes com os serviços prestados. Este sistema obteve reconhecimento externo em 1997