Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1998 |
| Autor(a) principal: |
Rotta, Ivana Salvagni |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-24062024-171624/
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Resumo: |
Este trabalho contribui para o entendimento dos principais fatores que constituem o setor de serviços e que influenciam a qualidade em serviços. Abrange aspectos relativos ao fator humano, motivação, participação e principalmente programas participativos. Como resultado tem-se a identificação e a análise das principais características ligadas ao fator humano (motivação) presentes em cada um dos programas selecionados, visando a um melhor desempenho dos funcionários durante os momentos da verdade com os clientes e fornecedores, e como consequência a qualidade em serviços. Uma contribuição relevante deste trabalho é a detalhada revisão bibliográfica, que procura evidenciar algumas lacunas existentes no conhecimento do fator humano (motivação e satisfação) no setor de serviços abrindo caminho para novas pesquisas na área |
