Contribuições da área de recursos humanos para a gestão da qualidade total : um estudo de caso

• Ano de defesa: 1998
• Autor(a) principal: Sadalla, Lais Orrico de Brito
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: cultura organizacional; gestão participativa; human resource management; organizational culture; participative admimstration; qualidade total; recursos humanos; teamwork; total quaüty; trabalho em equipes; trainning; treinamento
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-11062024-101857/

Diante das exigências impostas pelo ambiente empresarial moderno, muitas organizações têm adotado programas de qualidade total na tentativa de conquistar e manter a satisfação e a lealdade de seus clientes. A qualidade tem sido considerada cada vez mais uma ferramenta de extrema importância e traz consigo a idéia da melhoria contínua que somente pode ser conseguida através do envolvimento e do comprometimento das pessoas que fazem parte da organização. Como o órgão responsável pela gestão da força de trabalho é a Administração de Recursos Humanos, presume-se que ela tenha muito a contribuir para o sucesso dos programas de qualidade. Assim, o presente trabalho tem por objetivo verificar, em uma empresa objeto de estudo, quais têm sido as contribuições da Área de Recursos Humanos em quatro aspectos considerados essenciais para o sucesso dos programas de qualidade: Educação e Treinamento, Administração Participativa e Empowerment, Cultura Organizacional e Trabalho em Equipes. Para tanto foi realizada uma pesquisa do tipo qualitativa, através de um estudo de caso na FORD BRASIL LTDA. A apresentação, análise e discussão dos resultados da pesquisa é precedida de uma contextualização sobre a problemática de pesquisa, assim como de uma revisão bibliográfica sobre o tema abordado e algumas considerações teóricas sobre a metodologia de pesquisa utilizada. A análise dos resultados mostra uma grande sinergia entre as áreas de qualidade e recursos humanos, sugerindo que esta última tem atuado de acordo com as tendências apontadas na literatura e colaborando sensivelmente para o sucesso do programa de qualidade da empresa