Adoção de processos virtuais às estratégias organizacionais: estudos de casos no setor químico.

• Ano de defesa: 2003
• Autor(a) principal: Hacker, Sibylle Sophie
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: comércio eletrônico; eletronic commerce; estratégia organizacional; organizational strategies; reengenharia; virtual processes
• Link de acesso: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01042004-194908/

Este trabalho tem como objetivo estudar como os processos virtuais estão sendo integrados nas estratégias organizacionais das empresas químicas. O processo virtual engloba todas atividades organizacionais, desde marketing, vendas, distribuição, serviços ao cliente e suporte pós venda. Utilizou-se dois modelos teóricos para avaliação dos aspectos organizacionais. Resultados da pesquisa mostraram que não houve uma definição clara para o uso de processos virtuais e sua adoção não faz parte das estratégias organizacionais.