Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: |
2022 |
Autor(a) principal: |
Durão, Camilla Fernanda Annarumma |
Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
Tipo de documento: |
Dissertação
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Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
Idioma: |
por |
Instituição de defesa: |
Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
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Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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Departamento: |
Não Informado pela instituição
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País: |
Não Informado pela instituição
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Palavras-chave em Português: |
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Link de acesso: |
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16140/tde-24052023-120437/
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Resumo: |
Há quase 30 anos, o design de serviço surgiu como uma nova área dentro do Design (MAGER, 2020). Com sua prática, especialmente profissional, se consolidando globalmente, o design de serviço faz parte da economia pós-industrial e tem permitido aos designers estarem cada vez mais próximos das estratégias e definições de negócio em diferentes organizações e no setor público (MERONI; SANGIORGI, 2011; MORELLI; GÖTZEN; SIMEONE, 2021). No entanto, apesar da relevância e crescimento do tema, a sua inserção no ensino do Design ainda está em desenvolvimento. Mais encontrado no ensino informal ou no âmbito da pós-graduação, o ensino do design de serviço ainda é escasso nas graduações de Design (BECERMEN; SIMEONE, 2021). Este cenário é ainda mais evidente no Brasil, apesar da magnitude do seu setor de serviços (PINHANEZ, 2009; SANTOS; COSTA, 2014). O objetivo da presente pesquisa é investigar a inserção do ensino de design de serviço em graduações nos estados do Rio de Janeiro e de São Paulo e identificar suas características e adversidades, por meio do método de estudo de casos múltiplos. Os dois estados foram utilizados como recorte devido à sua amplitude de cursos de Design, bem como ao destaque no setor de serviços nacional. Foram selecionados para os estudos de caso os cursos da Esdi/Uerj, Fauusp, IED-SP e Senac-SP e, para amparar a pesquisa de campo, o estudo também analisa e compila aprendizados e desafios do ensino do design de serviço no mundo. A partir de duas revisões da literatura (sistemática e assistemática), elaborou-se um modelo referencial teórico que determinou aspectos importantes a serem mapeados nas experiências de ensino brasileiras, além de permitir a comparação com as atuais práticas globais do ensino no tema. A análise e conclusões finais se dão a partir do cruzamento dos casos analisados entre si e com a fundamentação teórica, permitindo produzir por fim, uma contribuição a respeito de recomendações e boas práticas para o ensino do design de serviço em graduações de Design. Dentre os resultados observados destacam-se aspectos pedagógicos, como a necessidade de maior equilíbrio entre teoria e prática, a ênfase nas etapas de pesquisa, a escassez de tempo dedicado ao teste de protótipos de serviço e a importância da proximidade com a prática profissional. Aspectos gerais do curso relevantes para o ensino de design de serviço também foram pontuados como a multi e interdisciplinaridade e uma cultura de serviços que favoreça o aprendizado na área. Além disso, foram identificadas as principais competências a serem desenvolvidas pelos alunos, bem como seus desafios no curso e no âmbito profissional. |