Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2003 |
| Autor(a) principal: |
Lopez, Santiago Fernando Maya |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Tese
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-31102023-123924/
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Resumo: |
O comércio eletrônico veio revolucionar a maneira de se fazer negócios, ocasionando um ambiente digital onde vendedores, compradores, fornecedores e intermediários relacionam-se de maneira interativa. A evolução do marketing baseado em transações discretas para o marketing com base em trocas relacionais, constitui-se no novo paradigma de marketing de relacionamento. A filosofia das empresas também evoluiu, passando a priorizar a orientação para o relacionamento como estratégia, em detrimento da orientação para produtos e processos. Os elementos de interatividade permitem que o comércio eletrônico seja utilizado como instrumento para ampliar as estratégias de marketing de relacionamento nas empresas, produzindo interação entre ambas as áreas. Este estudo analisa a extensão dos elementos do comércio eletrônico, que permitem sua utilização como instrumento de relacionamento, e identifica os fatores inibidores e facilitadores à eficácia das estratégias de marketing de relacionamento. |
