Consultor externo como catalisador da transformação de profissionais em agentes internos de melhoria contínua

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2016
Autor(a) principal: Vivone, Marcus Vinicius
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-19012017-162209/
Resumo: A implantação de um processo ou programa de melhoria contínua pode ser verificada amplamente no contexto organizacional. Para que produtos, processos e serviços sejam melhorados é necessário a realização de intervenções, usualmente denominadas projetos de melhoria. Os profissionais, membros da organização, devem estar aptos, disponíveis e engajados na identificação, seleção e condução de projetos de melhoria. O presente estudo visa identificar elementos relevantes para a transformação efetiva de profissionais, membros da organização, em agentes internos de melhoria. Uma pesquisa de campo, de caráter exploratório foi realizada, utilizando a metodologia de estudo de casos múltiplos. Foram pesquisadas três montadoras onde foram capacitados 410 agentes internos de melhoria durante os anos de 2012 e 2014. Os elementos identificados como relevantes tiveram origem na revisão bibliográfica e nas evidências de pesquisa de campo. Recomendações a prática gerencial e a teoria acadêmica foram listadas, incluindo as limitações das conclusões.