Pontos de coleta na distribuição de comércio eletrônico: desafios e oportunidades de implementação em países em desenvolvimento.

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Guarino Neto, Luigi
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Comércio eletrônico,Última milha; Consumidores de baixa renda; Diffusion of Innovation theory; E-commerce; Last-mile; Low-income consumers; Modelagem de equações estruturais; Pick-up point; Ponto de coleta; Structural Equation Modeling (SEM); Teoria da difusão da inovação
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-17012024-100013/

Os serviços de ponto de coleta são uma resposta aos desafios de distribuição de última milha no cenário de crescimento do comércio eletrônico. No entanto, em grandes cidades de países em desenvolvimento, onde os grupos de baixa e alta renda estão claramente divididos, as diferenças no comportamento do consumidor entre esses grupos podem afetar a implementação do serviço. A literatura mostra que a maioria dos consumidores utilizariam os pontos de coleta quando disponíveis, porém sua difusão enfrenta uma enorme inércia. Esta tese tem como objetivo principal desenvolver um modelo abrangente que investigue os aspectos comportamentais e sociais que influenciam as decisões do consumidor na adoção do serviço de ponto de coleta, considerando seu ponto de vista. Foi realizada uma pesquisa com 396 consumidores na cidade de São Paulo e elaborada uma estrutura conceitual, expandindo a Teoria da Difusão da Inovação, para revelar estes comportamentos. Os dados foram acessados usando técnicas avançadas de modelagem de equações estruturais, e aplicados em um estudo de caso. As descobertas sugerem que os construtos \'Testabilidade\', \'Compatibilidade\' e \'Vantagem relativa\' são os que mais afetam o comportamento do consumidor. A segurança e a acessibilidade são questões de grande preocupação. A preferência pelo sistema vem dos consumidores de baixa renda (classes sociais D e E) e a maioria (96%) relata ser afetada por problemas de entrega. Estes clientes preferem o atendimento presencial em supermercados, locais que são considerados seguros e acessíveis. As classes sociais mais altas (A e B) ainda preferem a entrega em domicílio. Esta pesquisa ajudará os varejistas a direcionarem seus esforços para atuarem no mercado adequado, para fornecerem um serviço eficaz, justo e sustentável, promovendo sua difusão.