Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2022 |
| Autor(a) principal: |
Munaier, Christian Gomes e Souza |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Tese
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-24102023-100017/
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Resumo: |
Esta tese em formato de três artigos mapeou o ecossistema de serviços contínuos em uso compartilhado (SCUC). O valor na cocriação de um serviço cuja natureza de sua entrega é contínua (ao invés de discreta) é otimizado (diminuído) diante das experiências de interação do indivíduo na dimensão self-outros-cultura proposta por Boesch (2001) e Simão (2020). Este artigo teve como objetivo construir uma análise do self acionário como preditor da lealdade do consumidor e como resultante das relações triádicas cogenéticas. Sob a lente da social exchange theory (SET) e dentro do escopo da Lógica S-D, trata-se de um estudo bibliográfico com 443 artigos. Posteriormente, houve uma etapa de entrevistas semiestruturadas com cinquenta participantes (vinte horas de gravação). Por fim, um artigo quantitativo (n=223) com técnicas multivariadas e um framework integrativo empregados em dois tipos diferentes de SCUC permitiram a contribuição para o avanço da literatura ao apresentarem as relações triádicas cogenéticas ao marketing de serviços. Esta tese avança os estudos da área ao mostrar as relações triádicas cogenéticas, identificando que, mais do que abrir espaço para a cocriação, é importante que o ecossistema seja um ambiente ideal para o self acionário do consumidor, motivando-o a cocriar. |
