Proposição de um modelo baseado em Customer Lifetime Value para a análise de melhorias no sistema produtivo

• Ano de defesa: 2009
• Autor(a) principal: Camargo, Luís Felipe Riehs
• Orientador(a): Vaccaro, Guilherme Luis Roehe
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade do Vale do Rio do Sinos
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas
• Departamento: Escola Politécnica
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: modelagem; modelos de escolha discreta; requisitos de mercado; sistemas de produção; teoria da utilidade; Customer Lifetime Value
• Palavras-chave em Inglês: discrete choice models; market requirements; modeling; production system; utility theory
• Área do conhecimento CNPq: Engenharias
• Link de acesso: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2347

Esta pesquisa propõe um método e um modelo matemático fundamentado na métrica Customer Lifetime Value para analisar conjuntamente as preferências e percepções dos consumidores, a relação destas preferências com o sistema de produção e potenciais ações de melhorias no processo produtivo. O método de pesquisa empregado apresenta três fases, a primeira explora a literatura na busca de elementos relevantes ao objetivo proposto. A segunda fase propõe o modelo matemático e o método de avaliação de melhorias e a terceira fase aplica as propostas em um contexto real. Essa aplicação possibilita a avaliação da validade prática dos resultados para a empresa analisada e a análise de viabilidade de utilização do modelo e do método. Os três pilares de sustentação do modelo são os consumidores de um dado mercado com as suas necessidades e percepções em relação aos bens e serviços, as características atribuídas pela produção e as regras para análise do impacto da adoção de diferentes melhorias no sistema produtivo sobre o v