Análise do relacionamento na cadeia de suprimentos do setor de eventos em goiânia - GO

• Ano de defesa: 2010
• Autor(a) principal: Morais, Marizangela Gomes de
• Orientador(a): Garrido, Ivan Lapuente
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Administração
• Departamento: Escola de Gestão e Negócios
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Cadeia de suprimentos; Marketing de relacionamento; Serviços; Eventos
• Palavras-chave em Inglês: Supply Chain; Relationship marketing; Services; Events
• Área do conhecimento CNPq: ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração
• Link de acesso: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/3407

Este estudo analisa o grau de relacionamento da cadeia de suprimentos do setor de serviços de eventos em Goiânia – GO, avaliando se esse processo gera valor ao cliente final. Portanto a pesquisa tem como objeto de estudo o setor de serviços em eventos. Ciente que os eventos assumem grande importância no mercado, pois são pouco atingidos em épocas de crise, independem de formas de governo, podem ser realizados em qualquer época do ano, captam renda, geram empregos, motivam investimentos, não sofrem grande concorrência da tecnologia usam a interação humana, promovem outros segmentos da economia e seu planejamento tem de estar concluído com bastante antecedência. Contudo o setor é altamente competitivo, exigindo cada vez mais, interação, bem como profissionalismo dos agentes envolvidos. Por ser assim levantou-se como questão problema “como o relacionamento na cadeia de suprimentos do setor de eventos pode agregar valor ao consumidor final? Utilizou-se como bases teóricas as temáticas referentes a cadeia de suprimentos, serviços, relacionamentos, valor para o cliente e eventos. A pesquisa dividiu-se em duas etapas uma exploratória e outra descritiva de natureza qualitativa. Foram utilizados dois modelos de mensuração de relacionamento sendo o de Wilson e Vlosky (1997) e Larentis e Slongo (2007) no qual selecionou-se atributos que deram origem ao roteiro de entrevista semi- estruturado, sendo entrevistadas duas cadeias de suprimentos do setor de eventos a primeira com experiência de mais de 5 anos de atuação e outra com máximo de 2 anos de atuação, os membros entrevistados foram, organizador de eventos, fornecedores e clientes. Os resultados do estudo indicam, de modo geral, uma defasagem existente entre a realidade da cadeia de suprimentos do setor de eventos em Goiânia com os conceitos de relacionamento encontrados na literatura, uma vez que a cadeia de suprimentos do setor de eventos apresenta algumas lacunas em seus sistemas de atuação, em especial em relação: a comunicação, a avaliação dos serviços, percepção de qualidade e falta de visão sistêmica dos serviços, por tanto o estudo aponta que o marketing utilizado pelas empresas se enquadra mais no de transação do que no de relacionamento.