Redução do retrabalho na implantação de sistemas de gestão empresarial

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Souza, Michele de
• Orientador(a): Pereira, Giancarlo Medeiros
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas
• Departamento: Escola Politécnica
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Retrabalho; Mitigação do retrabalho; Implantação sistemas de gestão; Serviços
• Palavras-chave em Inglês: Rework.; Mitigation of rework; Deployment management systems; Services
• Área do conhecimento CNPq: ACCNPQ::Engenharias::Engenharia de Produção
• Link de acesso: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7801

O retrabalho pode onerar custos e reduzir a rentabilidade das desenvolvedoras nos projetos de implantação de sistemas de gestão empresarial. A redução desse retrabalho promove maior adesão aos cronogramas e aos custos previstos do projeto ampliando a competividade das desenvolvedoras desses sistemas. Apesar dos potenciais benefícios da mitigação do retrabalho, a literatura sobre o assunto é escassa. Este trabalho investigou os indutores do retrabalho na implantação de sistemas empresariais, sua mitigação e implicações gerenciais. A pesquisa empregou o método de estudo de caso múltiplo, qualitativo e exploratório. A pesquisa ocorreu nas pequenas e médias desenvolvedoras de sistemas de gestão empresarial. As empresas investigadas têm em média 18 anos de atuação no mercado com projetos consolidados e elogiados pelos seus clientes. Gerentes de projetos e consultores de implantação com experiência em projetos foram entrevistados. Os resultados contribuem indicando os indutores de retrabalho e sua mitigação. Os indutores de retrabalho em projetos de implantação de sistemas de gestão empresarial incluem o excessivo empoderamento de setor comercial, a deficiente capacitação dos profissionais da desenvolvedora e a desconexão das especificações do projeto com as demandas do cliente, a resistência dos gestores do cliente, a insegurança pessoal dos colaboradores do cliente, a reatividade dos colaboradores do cliente, o distanciamento dos profissionais, os conflitos internos, a capacitação deficiente e o planejamento da implantação. A mitigação desses indutores requer capacitações, aproximação dos projetistas e profissionais de serviços, gestão de conflitos, valorização da opinião dos usuários, seleção do perfil dos usuários e gestão de recursos do projeto. A observação e aplicação desses mitigadores viabilizam projetos bem-sucedidos, bem como aumento nos resultados e na lucratividade das desenvolvedoras.