Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2018 |
| Autor(a) principal: |
Agazzi, Cléber Alexandre |
| Orientador(a): |
Zanini, Francisco Antônio Mesquita |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Gestão e Negócios
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| Departamento: |
Escola de Gestão e Negócios
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Palavras-chave em Inglês: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7399
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Resumo: |
A estratégia de centralização de serviços vem sendo adotada por muitas empresas como forma de organizar as atividades de back office, buscando pela redução de custos e melhoria de eficiência das operações. Essa estratégia de centralização pode seguir diferentes trajetórias, as quais variam em grau de consolidação. Seguir caminhos que levam a um nível menor de consolidação faz com que não se usufrua dos benefícios máximos do ganho de escala, um dos principais fatores para uma estratégia de eficiência em custo. Nesse sentido, o presente estudo busca compreender por que, em um sistema de cooperativas de crédito, algumas cooperativas optam por desenvolver estruturas locais para centralização de serviços, ao invés de utilizar a estrutura do centro de serviços compartilhados disponível para todo o sistema através de sua confederação, abdicando em parte dos ganhos de escala. Em caráter qualitativo-descritivo, através do estudo de caso, foram entrevistados executivos das cooperativas e da confederação e, após a análise de conteúdo, foi possível demonstrar que há racionalidade na estratégia adotada pelas cooperativas, uma vez que modelos encontrados durante a fase de revisão de literatura podem suportar essa afirmação. Além do tema central de estudo, a revisão de literatura abordou temas relacionados ao contexto em que a organização objeto do estudo está inserida, o que auxiliou na compreensão e revelou alguns fatores distintivos desse tipo de organização, os quais também geram influência sobre o cenário. Sob a perspectiva acadêmica, o estudo preenche lacunas de pesquisa quando aplica um modelo de análise desenvolvido em outro país em uma empresa privada no Brasil. Já no âmbito gerencial, fornece informações importantes e apresenta uma ferramenta que pode ser utilizada em definições estratégicas sobre centralização de serviços. |
