Digital product-service system : a study on the intersection between digitalization and servitization

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Marcon, Erico
• Orientador(a): Frank, Alejandro Germán
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: eng
• Palavras-chave em Português: Digitalização; Servitização
• Palavras-chave em Inglês: Digitization; Servitization; Barriers; Product-service systems; DPSS
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/201580

Os temas digitalização e servitização têm sido pesquisados em diversas áreas. Este trabalho foca-se em analisar como a interface entre os dois campos de pesquisa possibilita novas ofertas de valor. Neste sentido, as ofertas servitizadas podem ser impactadas pela digitalização tanto no seu desenvolvimento quanto no seu resultado final. Portanto o primeiro objetivo desta dissertação é compreender quais as barreiras percebidas para cada um dos dois momentos. Os resultados demonstram que as barreiras mais significativas se encontram no uso da digitalização para a inovação da oferta final da servitização. Assim, o segundo objetivo abordado por este estudo é o de compreender como a digitalização e a servitização compõem ofertas de valor por meio de ofertas combinadas, denominadas DPSS, e quais as capabilidades necessárias para sua entrega. Os resultados da revisão da literatura demonstram que as ofertas de DPSS se organizam em três níveis (básico, intermediário e avançado), que, por sua vez são compostas pelos fatores: modelo de negócios ofertado, risco, serviço entregue e uso dos dados. Identificou-se que conforme cresce o nível de DPSS, crescem também as capabilidades necessárias para a sua oferta. Finalmente, com base nos níveis identificados, buscou-se compreender quais os impulsionadores e as barreiras para cada nível de DPSS. Os resultados demonstram que a barreira mais dificulta a oferta de DPSS é a percepção de valor pelo cliente nos níveis mais baixos, devido ao foco da oferta em questões operacionais. Ao passo que, em níveis mais avançados, os impulsionadores se caracterizam justamente pela oferta de valor percebida pelo consumidor, uma vez que o nível avançado se caracteriza pelo foco na entrega de uma solução customizada.