Avaliação do sistema informatizado para o gerenciamento dos programas de autocontrole em agroindústrias

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Nalin, Marcelo
• Orientador(a): Jantzen, Márcia Monks
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Sistemas de informação; Qualidade da informação; Gestão da qualidade; Agroindústria; Satisfação do usuário
• Palavras-chave em Inglês: Information system; Digital self control; Digital management; Satisfaction assessment; SIOSI
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/276594

Há algumas décadas, um dos maiores desafios da agroindústria é superar o trabalho que o controle de qualidade vem desenvolvendo, de forma manuscrita e lenta, dos registros dos programas de autocontroles. Desse modo, a modernização das atividades desenvolvidas diariamente torna-se fundamental por meio do uso da inovação tecnológica através de um software, promovendo as melhorias organizacionais. Visando esta demanda foi aplicado o sistema denominado SIOSI, que auxilia a indústria por meio do registro das informações de forma digital. A avaliação foi realizada pelos usuários do sistema, dividido em 5 categorias que avaliaram o grau de satisfação de uso, baseando-se nas 15 dimensões da qualidade da informação proposto por Pipino, Lee e Wang (2002) e mais duas questões sobre o grau de indicação do sistema, aplicado em 21 agroindústrias de diferentes segmentos, distribuídas pelos estados brasileiros. O questionário foi segmentado em blocos de perguntas na escala Likert de 1 a 5 e apresentado 2 questões visando o Net Promoter Score (NPS), o grau de satisfação na escala de 1 a 10. Os resultados obtidos demonstraram as principais dimensões em relação à qualidade da informação, apuradas por categoria profissional de usuário, resultando os pontos positivos e as fragilidades no sistema para as possíveis melhorias do software. A avaliação em relação a satisfação geral dos respondentes com a adoção do sistema foi de 98,6%. Já para a indicação do sistema para outras empresas, avaliado pelo (NPS), foi de 87,6, considerado alto. Os resultados obtidos cumprem os critérios de satisfação e recomendação do sistema conforme avaliação realizada. Ademais, o aspecto relacionado à dimensão voltada a segurança no que tange à operacionalidade do sistema representa um elemento positivo e de notável importância.