Mensuração de valor em produtos inovadores na perspectiva do cliente

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Peralta, Carla Beatriz da Luz
• Orientador(a): Echeveste, Marcia Elisa Soares
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Valor (Economia); Produto; Inovação; Produção enxuta
• Palavras-chave em Inglês: Customer value; Innovative products; Lean
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/212397

A identificação das demandas do cliente e suas percepções de valor são frequentemente discutidos na literatura. Ao compreender tais percepções os desenvolvedores tornam seus produtos e serviços viáveis e com maior potencial de sucesso no mercado. Um dos principais problemas do desenvolvimento de novos produtos é não atingir as necessidades que o consumidor valoriza, o que ocorre especialmente em startups, por serem estruturas, em sua maioria, com grau de incerteza alto e modelo de negócios não consolidado. A investigação do que é considerado valor para os clientes pode contribuir reduzindo riscos no lançamento de um produto, provendo robustez ao modelo de negócios. A prospecção de valor pode ser sistematizada em fases elencando práticas que visam propor, perceber, capturar e entregar valor para os stakeholders. No intuito de contribuir com este tema, o objetivo dessa tese é propor um modelo para identificar e mensurar o valor para o cliente, antecipando a aceitação do consumidor, em mercados de alto grau de incerteza. Para o desenvolvimento deste estudo, a abordagem mix-method (qualitativo e quantitativo) foi empregada em conjunto com técnicas de revisão sistemática da literatura, redes neurais artificiais, choice experiments, teste de hipóteses, estudo de caso e survey. Esta tese está organizada em cinco capítulos, o primeiro apresenta a introdução e o último a conclusão, os capítulos dois, três e quarto apresentam o desenvolvimento do trabalho estruturado em três artigos. O primeiro artigo apresenta uma revisão sistemática da literatura, mapeia práticas utilizadas para identificar e mensurar o valor para o cliente nas abordagens de Lean e Value, propondo um framework para a identificação e mensuração do valor para o cliente. O segundo artigo apresenta a aplicação das três primeiras fases (Ideation; Value Prospection; e, Requirements) enquanto o terceito artigo apresenta a aplicação das fases finais (Construction & Measurement e Value Delivery) do framework desenvolvido. O estudo foi aplicado no caso do desenvolvimento de uma tecnologia inovadora para secagem e armazenagem de grãos, proposta por uma startup agrícola. As principais contribuições desta tese podem ser sumarizadas com o desenvolvimento de um modelo que auxilia desenvolvedores na identificação e mensuração de valor para o cliente, em ambientes de incerteza. Os resultados indicaram flexibilidade do modelo desenvolvido, permitindo a consolidação do modelo de negócios, por meio da identificação dos atributos valorizados pelos clientes. Por fim, sugerem-se aplicações do modelo em outras startups e empresas que desenvolvem produtos inovadores.