Envolvimento de fornecedores de serviços em empresas de produto visando o desenvolvimento da servitização

• Ano de defesa: 2017
• Autor(a) principal: Ayala, Néstor Fabián
• Orientador(a): Frank, Alejandro Germán
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Servitização; Compartilhamento do conhecimento; Modelo de negócio
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/218261

As empresas de produto que adotam uma estratégia de servitização, geralmente apresentam falta de conhecimento sobre a oferta de serviços associada aos produtos manufaturados. A aquisição de conhecimento externo de fornecedores de serviços pode ser uma maneira de enfrentar esse problema. O objetivo desta tese, composta por três artigos científicos, é analisar a relação empresa de produto-fornecedor de serviço em uma tríade de serviços disposta com o objetivo de oferecer pacotes produto-serviço aos consumidores. Este trabalho se concentra em três tipos de colaboração empresa-fornecedor que podem ocorrer (denominados White Box, Grey Box e Black Box) e sobre a dinâmica de compartilhamento de conhecimento (KS) dessa colaboração. Além disso, propõe-se que existem três dimensões de negócios principais (denominadas service offering, resource base e activities system) que as empresas de produto devem gerenciar na sua servitização e que o envolvimento de prestadores de serviços pode moderar os efeitos dessas dimensões sobre os benefícios obtidos no Sistema de Produto-Serviço (PSS) entregue. Para entender esse fenômeno, primeiro é empregada uma abordagem de múltiplos estudos de caso para analisar nove processos de BMI de empresas que transformaram seu modelo de negócios tradicional (BM) em BM servitizados. Em seguida, foram propostas hipóteses sobre o impacto dos fornecedores de serviços nos benefícios da servitização obtidos pelas empresas de produto. Para testar essas hipóteses, realizamos um levantamento quantitativo transversal em 104 empresas de produto brasileiras e italianas, analisando os dados por métodos de regressão quadrada, ANOVA e MANOVA. Como resultado, a partir da análise qualitativa, obtemos um quadro teórico que apresenta seis dinâmicas de KS possíveis para o desenho da servitização, combinando originalmente duas abordagens principais de BMI para a servitização (uma orientada ao produto e outra orientada ao serviço) e as três configurações principais de relacionamentos com fornecedores de serviços. Os resultados da análise quantitativa mostram que as três dimensões empresariais propostas são importantes para a servitização, enquanto há uma decisão de trade-off sobre o envolvimento dos fornecedores de serviços, uma vez que os fornecedores atuam de maneira diferente, dependendo da orientação do BMI. Ainda, nossas descobertas mostram que a configuração Grey Box é a melhor estratégia de colaboração, enquanto as configurações White e Black boxes têm diferentes contribuições dependendo da dimensão do negócio considerada.