Fatores críticos de sucesso nas etapas de implantação do BPM em instituições federais de ensino superior

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Oliveira, Andressa Luiza Bortolaso de
• Orientador(a): Ten Caten, Carla Schwengber, Muller, Claudio Jose
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Instituições de ensino superior; Gerenciamento de processos de negócios
• Palavras-chave em Inglês: Business process management; Critical success factors; Federal Institution of Higher Education
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/190132

A busca por melhores resultados e a limitação de recursos vêm fazendo com que práticas de gestão como a implantação da Gestão por Processos ganhem espaço nas Instituições Federais de Ensino Superior (IFES). Contudo, é necessário atentar para a existência de uma série de aspectos relacionados ao BPM que podem frustrar essa iniciativa. Assim, este estudo tem por objetivo identificar quais são os Fatores Críticos de Sucesso que exercem maior impacto nas etapas de implantação do BPM nas IFES. Trata-se de uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa e de caráter descritivo-exploratório. Com a aplicação do método Design Science Research (DSR), inicialmente, identificaram-se as etapas de implantação do BPM em IFES e seus Fatores Críticos de Sucesso (FCS). Desenvolveu-se uma matriz que relacionou esses elementos, de modo a permitir a identificação do grau de impacto dos FCS em cada uma das etapas de implantação do BPM. Na sequência, foram selecionados os Fatores Críticos de Sucesso com maior incidência de alto impacto para validação em algumas Universidades, por meio de entrevistas semiestruturadas. Como principais resultados alcançados, tem-se o ranking dos Fatores Críticos de Sucesso com maior incidência de alto impacto para a implantação do BPM em IFES na visão dos especialistas e na perspectiva das IFES, onde a Estrutura Organizacional Complexa é o Fator Crítico com maior incidência de alto impacto na percepção destas e o Comprometimento dos Envolvidos no Projeto segundo aqueles.