Do desabafo ao sonho : storytelling como ferramenta de construção de sistema-produto-serviço para MPEs

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Velho, Adriana Galli
• Orientador(a): Linden, Júlio Carlos de Souza van der
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Design estratégico
• Palavras-chave em Inglês: Strategic design; Product-service system; Storytelling; Tool kit
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/204537

Esta tese propõe um tool kit para a aplicação do storytelling como auxiliar no desenvolvimento de projetos de sistema-produto-serviço na perspectiva das MPEs, com ênfase na comunicação do SPS. Para atingir aos objetivos elencados para o seu desenvolvimento, partiu-se de uma revisão bibliográfica que teve como base compreender o design estratégico, através da ótica do sistema-produto-serviço, além de investigar o storytelling. A partir destas percepções, utilizou-se uma pesquisa qualitativa, a qual a aplicação se desenvolveu em três partes: workshop com micro e pequenos empresários, chamada fase desabafo, um segundo momento após esta fase, onde foi desenvolvida uma ferramenta que serve de auxílio às MPEs, no intuito de auxiliar na organização, comunicação e desenvolvimento de seus próprios produtos-serviços, através do storytelling. E, por fim, a fase de validação, chamada: sonho. Nesta última etapa foi realizado um workshop com os micro e pequenos empresários e, após, formado um grupo focal com alguns especialistas para validação de toda a estrutura apresentada. Com isso, pode-se colaborar com um novo produto, o tool kit Story Canvas, que é dividido em um livro, ao estilo manual, um canvas e cartas norteadoras. Esta ferramenta, após os testes e validações, está pronta para ser entregue ao mercado para que possa ser mais uma opção de ajuda estratégica às empresas que querem comunicar suas histórias.