Método de análise de sistemas visuais em sistemas sócio-técnicos complexos : revelando e dando sentindo às interações ocultas

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: Zani, Carolina Melecardi
• Orientador(a): Saurin, Tarcísio Abreu
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Gestão visual; Otimização de processos; Sistemas de saúde
• Palavras-chave em Inglês: Visual management; Transparency; Visual systems; Hidden interactions; Visual devices; Built environment
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/223646

Sistemas Sócio-técnicos Complexos (SSC) são ambientes com grande quantidade e variedade de elementos em constante interação, cujos efeitos são não-lineares e imprevisíveis. O setor da saúde, assim como outros, são considerados SSC e possuem potencial para amplificar essa complexidade, devido a fatores como pressão de tempo, demanda irregular e combinação de tecnologias, tratamentos e perfis de pacientes. A Gestão Visual (GV) é uma estratégia para alcançar transparência de processos e assim diminuir a complexidade desnecessária e a complexidade percebida pelos usuários do espaço. A GV atua através de dois mecanismos: (i) dispositivos visuais (por exemplo, luzes de advertência, placas, demarcações no chão) e, (ii) ambiente construído (por exemplo, layout, iluminação, organização da área de trabalho e privacidade). Estes mecanismos podem ser agrupados de acordo com o objetivo das informações que eles passam, formando um Sistema Visual. O desempenho dos Sistemas Visuais provém do resultado de múltiplas interações entre os dispositivos visuais, o ambiente construído e as pessoas. Dentre essas interações, algumas podem estar ocultas aos olhos dos profissionais, o que dificulta a identificação fácil e rápida das funções associadas aos dispositivos visuais e ao ambiente construído, e a causa de variabilidades para conceber medidas de melhorias no sistema. Apesar do potencial da GV para auxiliar na gestão de SSC, a compreensão sobre Sistemas Visuais e suas interações ocultas é uma lacuna de conhecimento. A presente pesquisa tem por objetivo desenvolver um Método para Análise de Sistemas Visuais em SSC, que enfatize as implicações das interações ocultas. A Design Science Research foi a abordagem metodológica adotada e o estudo de caso foi desenvolvido em uma Unidade de Terapia Intensiva de um hospital universitário de grande porte. O método proposto apresenta-se como a principal contribuição desse trabalho e possui cinco etapas: (i) modelagem funcional do sistema; (ii) avaliação da GV existente; (iii) identificação de sistemas visuais; (iv) priorização de oportunidades de melhoria e (v) recomendações práticas. Os principais resultados incluem propostas para dar visibilidade às interações ocultas, como o protótipo de dispositivo visual iterativo desenvolvido; a associação dos dispositivos visuais e do ambiente construído com as funções realizadas; e a identificação de oportunidades de melhorias para os níveis de gestão estratégico, tático e operacional.