Proposta de transformação de processos para diagnósticos e tratamentos de pacientes com patologia de risco

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Velludo, Sílvio Fontana
• Orientador(a): Benedetti, Mauricio Henrique
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• Palavras-chave em Português: Lean six sigma; transformação de processos; gestão da qualidade na saúde
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE::MEDICINA::ANATOMIA PATOLOGICA E PATOLOGIA CLINICA
• Link de acesso: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23032

Um dos grandes desafios da Medicina diagnóstica é identificar de forma precisa patologias de risco. Além deste, outro fator de alta relevância é a busca pela diminuição do tempo gasto no tratamento destas doenças. Tendo esta orientação, este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de propor e implantar ações que levassem à notificação estratégica, por parte dos médicos radiologistas, e captação de doenças com alto potencial de risco à vida em estágios iniciais principalmente, com a finalidade de que tais casos pudessem ser tratados de maneira mais assertiva e rápida. Os Programas da Mama e do Fast Capture compreendem uma solução eficaz a uma operadora de saúde, com ênfase no planejamento verticalizado e envolvendo diversas especialidades Médicas, colocando o paciente no centro da nossa atenção. No contexto de diagnóstico e tratamento, aliado a metodologia Six Sigma, busca alcançar alta capacidade resolutiva, otimizando etapas, estabelecendo-se protocolos e mapeando processos através do FMEA, com análises críticas e melhorias contínuas em cada fase. A implementação do programa ocorreu mediante as fases do DMAIC, demonstrando resultados mais eficazes nos tratamentos propostos, que incluem principalmente doenças oncológicas e vasculares. Esta proposta surgiu no setor da mamografia, devido ao fato de pacientes com alta suspeição para câncer de mama demorarem muitos dias para realizar exames complementares e consulta com especialista. Assim, com o estudo das etapas deste processo, bem como a mensuração dos tempos, notou-se que havia a necessidade melhorar todo este processo. Com a descrição das etapas e revisão dos processos, foi realizado este estudo visando reduzir o tempo entre diagnóstico e tratamento de doenças de risco, determinando maior sobrevida ao paciente e qualidade na sua rotina. Este trabalho de caráter intervencionista envolveu também o monitoramento dos casos, otimização das filas de exames e consultas, além de disponibilização de maiores informações aos pacientes. A alta complexidade envolvida neste processo de mudança organizacional estabeleceu um eficiente elo de comunicação entre pacientes, médicos e empresa, fazendo com que o foco fosse o acolhimento desses beneficiários por meio da integração das atividades ao longo de todo ciclo. As propostas estabelecidas pelos programas são exemplo de inovação de processos, realizados pela Prevent Senior®, com aumento da eficácia do sistema de diagnóstico e tratamento, além da redução de burocracia. Toda esta transformação de boas práticas clínicas pode ser expandida para outros locais e serviços, trazendo benefícios à sociedade por meio da gestão em saúde.