Agilização de processo de negociação de seguros massificados com parceiros em empresa seguradora

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Santos, Gabriel Lopes dos
• Orientador(a): Medeiros Júnior, Alberto de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por; eng
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• Palavras-chave em Português: subscrição; negociação; seguros; processo
• Link de acesso: https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/31941

Assunto: Esta pesquisa intervencionista tem como objetivo apresentar a solução de um problema da área de seguros massificados de uma seguradora nacional. Aplicação: o resultado esperado consiste na revisão de processos internos e no desenvolvimento de um artefato de baixo custo que contribua positivamente com a agilidade de processos de negociação, melhora da comunicação interna e fácil identificação das características negociadas. Impacto: esperam-se ganhos de agilidade para tomada de decisão, melhor fluidez de processos na unidade, bem como uma melhor organização das características da operação, de modo a minimizar assimetrias de informação entre equipe comercial e back office. Inovação: A solução adotada sugere a inovação em processos de forma incremental, prezando por soluções eficientes que demandem o mínimo investimento da empresa ou mesmo aproveitem recursos já existentes, porém não utilizados e/ou desconhecidos. Complexidade: O mercado de seguros massificados é caracterizado por uma forte competição por condições comerciais para atratividade de parceiros de distribuição. Neste cenário, além de produtos de qualidade, a empresa entende que a escalabilidade do negócio demandará investimentos em tecnologia para maior eficiência de custos no longo prazo. Metodologia Aplicada: Esta pesquisa intervencionista seguiu a metodologia para trabalhos práticos e aplicados (PSPE/AO) de Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017), questionário com membros da equipe, forças de Porter (2008) e Matriz SWOT.