Documentos e históricos acadêmicos na era digital

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Morais, Vitor Correia
• Orientador(a): Silva, Adilson Aderito da
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por; eng
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: inovação de processos; transformação digital; histórico digital; criação de valor; atendimento acadêmico ao aluno
• Link de acesso: https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/39650

Objetivo: A proposta envolve a transformação digital da Coordenadoria de Gerenciamento e Atendimento Acadêmico com a implantação de novas tecnologias de gerenciamento e soluções de inteligência artificial nos processos de atendimento. Tem por objetivos, proporcionar uma gestão eficiente e satisfatória no acompanhamento de alunos, criar valor à comunidade acadêmica e elevar a competitividade da IES no mercado educacional. Aplicação: A proposta de implantação do processo digital para emissão de documentos e intervenção dos históricos escolares, além de atender às exigências do Decreto nº 10.278 e às diretrizes da Portaria nº 360 do Ministério da Educação, também permitirá a diminuição do tempo de espera, ganhos de tempo com deslocamentos, o uso assertivo e estratégico dos dados coletados com vistas à melhoria contínua do nível de satisfação dos discentes de graduação com os serviços prestados pelo Setor de Atendimento ao Aluno. Inovação: A implantação da proposta representa uma inovação no processo de atendimento da Coordenadoria de Gerenciamento e Atendimento Acadêmico da IES, estando embasada em novas tecnologias de plataformas digitais e soluções para emissão, gestão e assinaturas digitais de documentos. Complexidade: A complexidade do processo envolve a interação com os colaboradores e setores da universidade, como a área de tecnologia, setor de documentação, setor de colação de grau e setor de diploma. Além disso, são necessárias intervenções de cunho político para obter as aprovações necessárias para aquisição dos recursos não disponíveis e articulações internas para preparar as equipes quanto aos recursos a serem desenvolvidos durante a implementação desse novo processo de atendimento na universidade. Impacto: A implementação da proposta trará mudanças significativas nos processos internos do Setor de Atendimento ao Aluno. Isso inclui facilidade de acesso, redução de erros de registro, maior eficiência e transparência no processo acadêmico, com celeridade nas consultas às informações acadêmicas e obtenção de documentos. Além disso, a proposta introduzirá novos patamares de excelência na oferta dos serviços de atendimento e acompanhamento dos alunos, proporcionados pela transformação tecnológica da Era Digital. Método: O projeto seguiu a abordagem metodológica para elaboração de trabalhos práticos e aplicados em Administração e Contabilidade proposta por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez, (2017), que consiste, em linhas gerais, no entendimento da oportunidade, diagnóstico, proposta de solução, plano de ação, intervenção e avaliação.