Transformação digital em uma agência bancária localizada na periferia de uma grande metrópole brasileira

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Santos, Daniela Aparecida dos
• Orientador(a): Miguel, Lilian Aparecida Pasquini
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: banco de varejo; transformação digital; comportamento geracional; modelo de segmentação; criação de valor
• Link de acesso: https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/30966

Objetivo: O presente projeto identifica oportunidades para adoção e utilização de soluções digitais para correntistas de uma agência bancária localizada na periferia de uma grande metrópole brasileira, que pertence a um dos cinco maiores bancos múltiplos que operam no Brasil, o Banco A1. Visando a aumentar a base de correntistas digitais foram propostas campanhas para auxiliar os correntistas quanto à adesão ao download do aplicativo e ao seu uso corrente para aquisição dos produtos do banco. Aplicação: A aplicabilidade deste projeto não está restrita apenas ao setor bancário, pois ao tratar de incentivo a jornada digital de clientes e estender a discussão à questão geracional, sua temática se torna universal. Inovação: A inovação deste trabalho está pautada na proposta de comunicações efetivas, por meio de conteúdo personalizado a cada perfil geracional ao ofertar serviços e produtos adequados ao modo de vida das pessoas. Como valor ao cliente, espera-se aumentar a satisfação dos correntistas e, consequentemente, o uso das soluções digitais oferecidas pelo Banco A, que está passando por intenso programa de transformação digital. Complexidade: A complexidade reside no fato de considerar as diferentes gerações dos correntistas agrupadas em um mesmo nível de segmentação implantados pelo Banco A, que privilegiou o valor do cliente para a instituição, propiciando um atendimento mais personalizado para os níveis de maior rentabilidade. E na conscientização e educação dos correntistas para as soluções digitais, por meio do convencimento, com base no valor percebido. Impacto: O impacto econômico se deve ao aumento do uso das soluções e produtos do Banco A, com a perspectiva significativa de aumento de receitas. Com relação aos impactos sociais, duas situações são esperadas: a primeira, promover a inclusão financeira da população de menor renda, como exemplo, as modalidades de crédito, inclusive das opções subsidiadas por ações governamentais. A segunda é a promoção da democracia digital ao propor a inclusão digital de todos os correntistas, independentemente da geração e da renda. Método: O estudo foi elaborado com base no método de solução de problemas e exploração de oportunidades proposto por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017).