Acessibilidade e inclusão da pessoa com deficiência na indústria de turismo: guia de diretrizes de marketing de conteúdo digital acessível

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Oliveira, Geovana Carolina de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual Paulista (Unesp)
• Palavras-chave em Português: marketing de conteúdo; turismo; acessibilidade; deficiência; inclusão social; Content marketing; Tourism; Accessibility; Disability; Social inclusion
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/11449/244128

O trabalho propõe um guia com diretrizes de marketing de conteúdo digital acessível que tem como baliza a inclusão das pessoas com deficiência na indústria do turismo. Voltado especificamente para redes sociais de empresas do setor, o guia destaca a acessibilidade nas estratégias de comunicação para a venda, tendo em vista as demandas dos consumidores com deficiência, em especial a visual e a auditiva, e a necessidade de adequação dos processos comerciais a esta clientela. A proposta resulta do estabelecimento de um diálogo entre as diretrizes para o marketing acessível e o turismo inclusivo e as estratégias efetivamente realizadas por empresas que se apresentam como especializadas em turismo acessível e/ou voltadas para o público com deficiência. Com o trabalho, espera-se contribuir para a discussão sobre deficiência, marketing e consumo, no sentido de maior inclusão das pessoas com deficiência nos processos de consumo e decisão de compra no segmento.