Melhoria dos serviços bancários utilizando o método QFD

• Ano de defesa: 2012
• Autor(a) principal: Ramos, Geraldo Vinicius
• Orientador(a): Cardoso, Álvaro Azevedo
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade de Taubaté
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-graduação em Engenharia Mecânica
• Departamento: Departamento de Engenharia Mecânica e Elétrica
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Controle de qualidade; Comunicação com o cliente; Desdobramento da função qualidade; Serviços ao cliente
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA MECANICA
• Link de acesso: http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/667

Orientação: Prof. Dr. Álvaro Azevedo Cardoso