Ramos, G. V. (2012). Melhoria dos serviços bancários utilizando o método QFD.
Referência de acordo com a norma ChicagoRamos, Geraldo Vinicius. Melhoria Dos Serviços Bancários Utilizando O Método QFD. 2012.
Referência de acordo com a norma MLARamos, Geraldo Vinicius. Melhoria Dos Serviços Bancários Utilizando O Método QFD. 2012.
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