Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2021 |
| Autor(a) principal: |
Estela, Rodrigo de Oliveira
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| Orientador(a): |
Cassanego Junior, Paulo Vanderlei
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| Banca de defesa: |
Albano, Cláudio Sonáglio
,
Ferraz, Rafael Camargo
,
Forgiarini, Deivid Ilecki
,
Garcia, Alexandre de Souza
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| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal do Pampa
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| Programa de Pós-Graduação: |
Mestrado Acadêmico em Administração
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| Departamento: |
Campus Santana do Livramento
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/5549
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Resumo: |
O presente trabalho tinha como inquietação inicial verificar a questão de usabilidade das ferramentas ligadas à área de tecnologia da informação e a interferência desse fator na satisfação do usuário. O conceito de usabilidade transcende questões de utilização de sistemas ou ferramentas da área de tecnologia. Tal conceito abarca questões como suporte, treinamento, comunicação entre usuário e sistemas, procedimentos para o desenvolvimento e manutenção de ferramentas ligadas à área de tecnologia de informação, etc. Existe, atualmente, um apelo para utilização de recursos informatizados, com farta disponibilidade de técnicas e ferramentas para produção de informações que auxiliem nas tarefas de gestão. Porém percebe-se que o desenvolvimento destes recursos afasta-se do ator principal nessa equação: o usuário. Imersos nesse cenário, tem-se como pano de fundo desse estudo, uma empresa especializada no comércio varejista de combustíveis, óleo lubrificante e gás liquefeito. A empresa conta com diversas plataformas que auxiliam a gestão no processo de tomada de decisões e ofereceu, assim, a gama de informações necessárias para analisar a questão proposta no estudo. O trabalho foi desenvolvido sob abordagem descritiva e qualitativa, tendo como método de trabalho a técnica de estudo de caso. Dos resultados apurados, tem-se a observância de que existe a necessidade de aproximar as equipes de desenvolvimento daqueles que farão uso desses recursos informatizados, melhorando assim a comunicação entre usuário e sistemas, favorecendo toda cadeia produtiva e ofertando melhores resultados a organização. |
