Avaliação do uso de um Benchmark único para medir a satisfação do consumidor residencial das concessionárias de energia elétrica no Brasil

• Ano de defesa: 2007
• Autor(a) principal: Carvalho, Cícera Lúcia Silva de
• Orientador(a): Ramos, Maria Olívia de Souza
• Banca de defesa: Valente, André Luiz de Carvalho , Gouvea, Marcos Roberto
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Salvador
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Regulação da Indústria de Energia
• Departamento: Energia
• País: BR
• Palavras-chave em Português: Satisfação do Consumidor; Fator Xc; IASC; Benchmark
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::ENGENHARIA ECONOMICA::ESTUDO DE MERCADO
• Link de acesso: http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/327

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