Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2009 |
| Autor(a) principal: |
Dilly, Marcel
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| Orientador(a): |
Graeml, Alexandre Reis
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| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Positivo
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Administração
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| Departamento: |
Pós-Graduação
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/2903
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Resumo: |
O termo governo eletrônico é recente, porém cada vez mais presente na discussão e na ação de agentes do governo e dos cidadãos. Por meio da presença virtual, os governos conseguem com os portais públicos oferecer serviços de utilidade pública e interagir com o cidadão. O presente trabalho teve como objetivo principal compreender o papel de um portal público como instrumento de incentivo e exercício de cidadania. Foi utilizada para este estudo uma abordagem quantitativa, envolvendo a coleta, tabulação e análise dos dados resultantes da aplicação de questionários para usuários e não usuários do portal do Detran/PR. Complementarmente, realizou-se uma entrevista com o responsável pelos serviços e informações oferecidos no website, com características qualitativas. Os resultados obtidos mostram que o número de não usuários é elevado. Embora seja oferecida uma ampla gama de serviços no portal, muitas pessoas preferem comparecer pessoalmente ao Detran/PR para a obtenção dos serviços ou não estão “incluídas digitalmente”. Dentre as pessoas que utilizam o portal do Detran/PR, percebe-se, em geral, satisfação com os serviços oferecidos e um nível razoável de interesse em interagir e contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços disponibilizados. |
