Gestão do Conhecimento no Setor Público: estudo em um departamento de uma Universidade Pública Federal

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Miranda Filho, Dante Evangelista
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Viçosa; Administração - Mestrado Profissional
• Palavras-chave em Português: Gestão de Conhecimento; Administração Pública; Setor Público; Universidade Pública.
• Link de acesso: https://locus.ufv.br//handle/123456789/31130

O presente trabalho teve como objetivo geral compreender como a Gestão do Conhecimento (GC) é utilizada no Departamento de Desenvolvimento de Recursos Humanos da Universidade Federal de Minas Gerais (DRH-UFMG). A pesquisa foi realizada mediante abordagem de métodos mistos, uma vez que a coleta de dados envolveu as abordagens quantitativa e qualitativa. Já em relação aos objetivos, a pesquisa é classificada como explanatória e quanto aos procedimentos técnicos, a pesquisa possui como delineamento o levantamento. Para a coleta de dados, primeiramente foi aplicado um questionário aos 51 servidores ativos do DRH-UFMG, onde obteve-se a participação de 46 servidores. Nesse questionário, além das questões referentes a caracterização dos participantes, os participantes foram indagados sobre o seu conhecimento e experiência prévia sobre GC e convidados a sugerirem práticas de GC a serem implementadas no departamento. Além disso, no questionário foi incluído o instrumento para avaliação da GC proposto por Batista (2012), que permitiu avaliar por meio de uma escala de pontuação, os Fatores Críticos de Sucesso de GC Liderança, Processos, Pessoas, Tecnologia e os critérios Processos de GC, Resultados da GC e Aprendizagem e Inovação. Posteriormente, para aprofundar algumas questões levantadas no questionário, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 27 servidores do DRH-UFMG. Em relação aos resultados, constatou-se a existência de algumas práticas isoladas de GC realizadas de maneira informal. Diante da pontuação obtida em cada um dos critérios de GC, foi possível identificar que o departamento se encontra em um nível inicial de maturidade em GC, o que significa que o departamento compreende a necessidade da implementação da GC. Além disso, através das falas coletadas nas entrevistas, foram identificados pontos negativos e positivos ligados aos Fatores Críticos de Sucesso de GC avaliados, assim como aos critérios Processos de GC, Resultados da GC, Aprendizagem e Inovação. Palavras-chave: Gestão do Conhecimento. Administração Pública. Setor Público. Universidade Pública.