Desenvolvimento de um chatbot com inteligência artificial para atendimento aos cidadãos pela Justiça Eleitoral do Tocantins
| Ano de defesa: | 2024 |
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| Autor(a) principal: | |
| Orientador(a): | |
| Banca de defesa: | |
| Tipo de documento: | Dissertação |
| Tipo de acesso: | Acesso aberto |
| Idioma: | por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal do Tocantins
Palmas |
| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Modelagem Computacional de Sistemas - PPGMCS
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
BR
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| Palavras-chave em Português: | |
| Área do conhecimento CNPq: | |
| Link de acesso: | http://hdl.handle.net/11612/6777 |
Resumo: | Esta dissertação foca no desenvolvimento e implantação de um Chatbot para atendimento ao público pela Justiça Eleitoral do Tocantins. O objetivo principal é aprimorar o acesso à informação e facilitar a interação dos cidadãos com os serviços eleitorais. No contexto da pandemia de COVID-19, a necessidade de atendimento virtual tornou-se premente, levando ao desenvolvimento desta solução tecnológica. O Chatbot utiliza tecnologia de inteligência artificial, especificamente o modelo Generative Pre-trained Transformer (GPT) da OpenAI, para fornecer respostas automatizadas e assistência em tempo real aos usuários. A dissertação aborda as etapas de desenvolvimento e implantação do Chatbot, sua integração com aplicativos de mensagens populares como WhatsApp e Telegram, e analisa a eficácia do sistema em termos de acessibilidade e satisfação do usuário. O estudo destaca a importância da cidadania digital e a eficiência dos Chatbots como ferramentas de comunicação no setor público. O estudo destaca a importância da cidadania digital e a eficiência dos Chatbots como ferramentas de comunicação no setor público. Os resultados alcançados demonstram que o uso do Chatbot melhorou significativamente o acesso à informação e a eficiência do atendimento ao público, reforçando o papel da tecnologia na transformação dos serviços públicos |