Gestão de processos de trabalho da Universidade Federal do Tocantins: estudo de caso de mapeamento e modelagem no setor público

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Dias, Jordana Teixeira de Melo
• Orientador(a): Iwamoto, Helga Midori
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Tocantins; Palmas
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Gestão de Políticas Públicas - Gespol
• País: BR
• Palavras-chave em Português: Gestão de Processos de Negócios no Setor Público; Mapeamento; Modelagem; Management of Business Processes in the Public Sector; Mapping; Modeling
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/11612/1080

O presente trabalho tem como objetivo geral averiguar as práticas de Gestão de Processos na Universidade Federal do Tocantins, no Câmpus de Palmas. Para tanto, realizou-se um estudo de caso na UFT por meio de pesquisa bibliográfica, documental, descritiva e com abordagem qualitativa para mostrar o que é realizado em termos organizacionais de trabalho e contribuir com o rol de estudos com esta temática. Para a coleta de dados foi aplicada uma entrevista semiestruturada com perguntas abertas e fechadas para os dois primeiros objetivos específicos. Para os dois últimos objetivos, foram utilizados dois formulários para mapear e modelar os processos (As Is e To Be) com notação BPMN, e assim sugerir melhorias nos processos de trabalho de 5(cinco) setores da instituição pesquisada. Para a análise dos dados referentes aos dois primeiros objetivos específicos foi realizada análise de conteúdo por meio da qual se buscou inferir os sentidos e significados das falas dos gestores em relação à temática do trabalho. Quanto aos outros dois últimos objetivos foram feitas análises dos processos em seu estado atual e estado futuro, com apontamentos de pontos críticos e sugestões de melhorias. Os resultados apontam que, de modo geral, os gestores na atual estrutura administrativa estão à procura de melhorias nos processos que competem à sua gestão. Contudo, será um grande desafio para os gestores da UFT fortalecer os pontos positivos das iniciativas principiantes de mapeamento e modelagem dos processos organizacionais, bem como corrigir as distorções e dificuldades que podem impedir que as etapas de BPM na Universidade se realizem com sucesso.