Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2022 |
| Autor(a) principal: |
Vieira, Leonardo Guerra
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| Orientador(a): |
Galindo, Flavia Luzia Oliveira da Cunha
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| Banca de defesa: |
Galindo, Flavia Luzia Oliveira da Cunha,
Ramos Filho, Américo da Costa,
Fontanillas, Carlos Navarro,
Almeida, Luciana Florêncio de |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Administração
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| Departamento: |
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15824
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Resumo: |
Diante da alta competitividade vivenciada pelos fabricantes do nicho de escadas de fibra de vidro (PRFV) – material compósito que rivaliza com a madeira, aço e alumínio – e dos impactos gerados pela crise do Coronavírus, esta pesquisa propõe que o processo de cocriação de valor (CCV) pode gerar vantagem competitiva para as organizações. Este estudo teve como objetivos a compreensão dos fatores-chave para a CCV, identificação da perspectiva dos consumidores sobre a CCV, mapeamento de lacunas do processo de CCV no nicho de escadas de PRFV e reflexão sobre o auxílio das capacidades dinâmicas na correção das lacunas identificadas, para que fosse gerado um relatório técnico com proposições para os fabricantes. Para delinear os caminhos a serem sugeridos para os fabricantes, este estudo utilizou a abordagem qualitativa. Foram realizadas 9 entrevistas semiestruturadas que geraram 101 páginas de conteúdo transcrito. Os resultados indicam que os consumidores não possuem abertura suficiente para participar no desenvolvimento de novas soluções e no ajuste das ofertas dos seus fabricantes. Embora o preço das escadas seja uma questão abordada constantemente, critérios como prazo de entrega das mercadorias e atividades pós-venda também foram apontados pelos entrevistados como relevantes para a experiência de consumo. Entre as propostas contidas no relatório técnico, destacam-se a instituição de rotinas para coleta e tratamento de feedback, necessidade de maior interação com os consumidores e personalização das ofertas de acordo com o porte financeiro e segmento de atuação dos consumidores. Este estudo tem relevância por sua aplicabilidade e replicabilidade em nichos de mercado que vivenciam uma guerra de preços e pouca diferenciação entre os participantes. Esta pesquisa contribui com o meio acadêmico ao analisar o processo de CCV na perspectiva dos consumidores e relatar quais as lacunas encontradas, permitindo que estes pontos sejam aprofundados em estudos futuros. |
