Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2005 |
| Autor(a) principal: |
Mendes, Francisco Coelho
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| Orientador(a): |
Barbosa, Ana Lúcia dos Santos
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| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia
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| Departamento: |
Instituto de Ciências Humanas e Sociais
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Palavras-chave em Inglês: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15112
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Resumo: |
Este estudo trata da gestão do sistema de telecomunicações em uma Organização Pública de Telemática. Foi objeto do presente estudo o 2º Centro de Telemática de Área (2º CTA), Organização do Exército Brasileiro sediada na Cidade do Rio de Janeiro, que atua nos Estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo prestando serviços de telecomunicações e informática. Esta pesquisa foi elaborada em duas partes: uma documental e outra de campo. A primeira se constituiu de consultas bibliográficas abrangendo informações em âmbito nacional sobre telecomunicações no Brasil, gestão rumo à excelência, análise e melhoria de processos, bem como o papel do 2º CTA na prestação de serviços de telecomunicações. A segunda baseou-se em pesquisa de campo que teve como objetivos específicos analisar os processos e métodos de trabalho da Organização e identificar informações visando analisar a importância e a viabilidade da Rede Integrada de Telecomunicações do Exército (RITEx), gerenciada pelo 2º CTA. Esta parte do trabalho constou da elaboração e aplicação de questionários, com base em YIN (2001) e Alves- Mazzoti & Gewandsznajder (1998), aplicados a integrantes do 2º CTA e do Comando da 1ª RM. Os dados foram analisados usando o programa de análise estatística de dados SPSS, onde os resultados alcançados constatam a viabilidade de se manter uma rede privativa de telecomunicações, e também a viabilidade da gestão dos processos de trabalho adotados, necessitando de algumas mudanças e inovações nos processos das telecomunicações da Organização em estudo. Esta pesquisa propõe algumas melhorias, quanto a inovação tecnológica, treinamentos específicos, capacidade de adaptar-se, mudança cultural e política de integração organizacional. Este estudo mostra que é através de uma gestão rumo à excelência que se pode alcançar a presteza do atendimento e assistência eficiente ao cliente. |
