Modelo de gestão de melhoria contínua no controle de metas e indicadores estratégicos de organizações governamentais

• Ano de defesa: 2016
• Autor(a) principal: Duarte Júnior, Severiano
• Orientador(a): Costa, José Alfredo Ferreira
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
• Programa de Pós-Graduação: PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Processos; Planejamento estratégico; Melhoria continua; PDCA
• Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/45146

A administração pública tem por objetivo atender às necessidades dos cidadãos e, para tanto, precisa desempenhar suas funções de forma eficiente, eficaz e efetiva. Necessita, então, de recursos adequados, sejam eles humanos ou financeiros, para buscar a melhoria do seu desempenho. Nesse sentido, o planejamento estratégico pode direcionar a administração pública ao cumprimento de seus objetivos institucionais, oferecendo indicadores de alcance dos resultados almejados e de suas respectivas metas. O objetivo deste trabalho, portanto, consiste em propor, através de uma pesquisa, um modelo de gestão de melhoria contínua para alcance das metas e gerenciamento de indicadores estratégicos utilizando, para tanto, uma metodologia de integração do Balanced Scorecard - BSC, que ajude no alinhamento e avaliação dos objetivos, na priorização das iniciativas e, consequentemente, nos alcances dos resultados. A implantação do planejamento estratégico consiste num dos grandes desafios das instituições, principalmente da administração pública, por conta das dificuldades encontradas por ela quanto a controle da gestão do modelo de estratégica, falta de transparência em relação aos seus indicadores e alcance das metas, dentre outros. A presente pesquisa propõe um modelo de gestão de indicadores e metas baseado na teoria de melhoria contínua (Kaizen), com foco nas ferramentas PDCA/SDCA (plan, do, check e action/standard, do, check e action), de forma a desenvolver um sistema integrado e padronizado que auxilie na estratégia organizacional, com foco no processo de trabalho, de modo a contribuir com a melhoria de indicadores estratégicos e alcance de metas. Na condução da pesquisa foram realizadas abordagens qualitativas e quantitativas; foram usadas técnicas de investigação exploratória através da utilização de um referencial bibliográfico relevante sobre o tema em estudo, com as devidas adaptações para a administração pública; foi realizada pesquisa fonte de dados secundários reunidos pelo TCU na sua pesquisa do perfil de governança da administração pública das esferas municipais, estaduais e federal. Os dados coletados serviram de base para a comprovação da necessidade de implantação de um modelo de gestão baseado em melhoria contínua dos processos de trabalho com foco na melhoria dos indicadores e alcances de metas.