Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2023 |
| Autor(a) principal: |
Gomes, Liliane Leopoldina de Medeiros |
| Orientador(a): |
Perales, Wattson José Saenz |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
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| Programa de Pós-Graduação: |
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO - PPGIC
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/53085
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Resumo: |
A informação é um ativo intangível de grande valor para as organizações e sua gestão tornou-se indispensável para a geração de vantagem competitiva, tanto na esfera privada quanto na esfera pública. Porém, a quantidade excessiva de informações torna o seu gerenciamento complexo, principalmente para a criação do conhecimento e, consequentemente, para a inteligência. Por estar presente em qualquer ação da empresa, a informação é inerente aos processos organizacionais. Dessa forma, o alinhamento da gestão da informação com a gestão de processos é uma prática cada vez mais comum. Nesse contexto, o uso de ferramentas como o Business Intelligence (BI) e o Business Process Management (BPM), de forma conjunta, pode contribuir para uma gestão organizacional eficiente. Diante do exposto, o presente estudo tem como objetivo propor uma solução de Business Intelligence alinhada a uma padronização dos processos, por meio do Business Process Management, para a otimização do uso dos materiais disponíveis nos almoxarifados dos centros acadêmicos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, com base na assertividade dos fluxos de informação. O percurso metodológico utilizado teve por base o método de abordagem indutivo e os métodos de procedimento monográfico e comparativo. A pesquisa caracteriza-se como mista, pois foram utilizados instrumentos de coleta quantitativos e qualitativos. Desse modo, utilizou-se questionários do tipo misto, com questões abertas e fechadas, que foram aplicados aos coordenadores de cada almoxarifado. Entrevistas semiestruturadas também foram realizadas com esses atores e teve como objetivo obter informações para o mapeamento de processos por meio de fluxogramas. Na análise de dados, fez-se uso da estatística descritiva para as questões fechadas dos questionários, e os resultados foram apresentados por meio de tabelas e gráficos. Já nas perguntas abertas e nas entrevistas semiestruturadas, utilizou-se o processo de análise de dados qualitativos bem como a triangulação de dados. A partir dos resultados obtidos, foi possível identificar as ações que resultam no aproveitamento ineficiente dos materiais da instituição, como a ausência do compartilhamento de informações entre os gestores dos almoxarifados estudados, referentes aos materiais disponíveis na universidade. Identificou-se ainda a falta de registros de informações essenciais para o gerenciamento eficiente dos estoques. Dessa forma, foi desenvolvida uma solução de Business Intelligence, por meio do Power BI, como proposta de ferramenta complementar ao sistema já utilizado na instituição, para a gestão da informação, bem como para o seu compartilhamento. Foi elaborado ainda um fluxo de informações de processos padronizado através do Business Process Management, visando orientar os gestores dos almoxarifados sobre as etapas a serem seguidas nos processos inerentes ao setor, objetivando a eficiência no uso dessas ferramentas para o melhor aproveitamento dos insumos da universidade. |
